Bienvenue dans notre royaume de sommeil paisible ! Chez Repose Lit Soldes Boutique, nous souhaitons que chaque achat soit aussi satisfaisant que de dormir sur un nuage. Si pour une raison quelconque votre lit enchanté ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous guider.

Qui sont nos clients chéris ?

Notre analyse révèle que nos clients magiques sont principalement :

  • Parents recherchant des lits ludiques pour leurs enfants (lits toboggan, lits à thème)
  • Jeunes adultes en quête de solutions de couchage spacieuses et pratiques (lits mezzanine, lits avec tiroirs)
  • Collectionneurs de literie originale et thématique
  • Personnes soucieuses d’optimiser l’espace dans leur demeure

Conditions Générales de Retour

  • ⏳ Délai : Vous avez 15 jours à partir de la réception pour initier un retour.
  • 📦 État : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les accessoires et emballages.
  • 🧾 Preuve : Le numéro de commande ou la facture est requis.
  • 🚫 Exceptions : Les lits personnalisés (comme certains lits à thème spécifiques) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

🛏️ Produits Non Éligibles au Retour :

Après analyse de notre menu et catalogue, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Lits à thème personnalisés (si des modifications spécifiques ont été demandées)
  • Articles soldés marqués comme « final sale »
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu

Processus Magique de Retour

Étape 1 : Contactez Notre Royaume

Envoyez un courriel à notre sorcier du service client à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Vos préférences (remboursement ou échange)

📜 Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour équipe magique de Repose Lit,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #12345 :

Produit : Lit toboggan modèle « Château Enchanté »

Raison : Taille incorrecte

Préférence : Je souhaite un échange contre le modèle plus grand / un remboursement

Merci de m’indiquer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Retour

  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour (RMA).
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Incluez tous les accessoires, manuels et pièces.
  • Collez l’étiquette de retour que nous vous fournirons.

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Pour les retours en France : nous couvrons les frais de retour.
  • Pour les retours internationaux : les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Remboursements et Échanges

⏳ Délais de Traitement :

  • Une fois le colis reçu dans notre royaume, comptez 3-5 jours ouvrables pour l’inspection.
  • Les remboursements sont traités dans les 7-10 jours ouvrables après approbation.

💸 Méthodes de Remboursement :

  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
  • Pour PayPal : généralement 24-48 heures.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

🔄 Échanges :

  • Si l’article souhaité est en stock, nous l’expédierons immédiatement.
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

✨ Notre Engagement Magique :

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos lits enchantés. Notre objectif est de transformer toute expérience décevante en une fin heureuse digne d’un conte de fées.

Pour toute question, notre équipe de sorciers du service client est à votre disposition à [email protected].